Vi brukar fråga våra intervjupersoner hur deras organisationer håller sig alerta och redo när det inte händer något allvarligt under lång tid. Den frågan strök vi snabbt inför samtalet med SOS Alarms beredskapschef Martin Lundblad. Han och hans tjänstgörande kollegor jobbar i kris och beredskap dygnet runt, alla dagar om året.
Berätta om din roll som beredskapschef och vad den innebär?
– Det är en ny roll och jag har uppdraget att bygga upp en beredskapsavdelning inom SOS Alarm. Vår enhet ska planera och leda företagets arbete inom krishantering, kontinuitet och civilt försvar. SOS Alarm är en viktig kugge i det svenska totalförsvaret, och på nationell nivå planerar och samarbetar vi med ett stort antal myndigheter för att tillsammans kunna hantera många olika typer av kriser.
Vilka är enligt dig de viktigaste framgångsfaktorerna för en effektiv krishantering?
– Det skulle jag kunna prata länge om, men den korta beskrivningen är att man måste vara framåtlutad och våga agera. Jag vill också lyfta fram vikten av tydliga arbetssätt, ordentlig förankring i den egna organisationen samt gehör från ledning och styrelse.
Hur använder ni er av Murphy Solution idag?
– Vi har använt plattformen i sex år och den har utvecklats mycket under den tiden. Det vi uppskattar mest är enkelheten, tillgängligheten på mobil och surfplatta samt den smidiga digitala whiteboarden för att skapa, dela och uppdatera lägesbilden. För oss är det också nästan lika viktigt att plattformen underlättar våra utvärderingar i efterhand, som att den fungerar under brinnande kris. Utvärdering av hanterade kriser är ett av våra allra bästa utvecklings- och utbildningsverktyg.
Hur är det att jobba i en miljö som bokstavligen är på liv och död?
– På SOS Alarm arbetar vi varje dag för att skydda och rädda människoliv, egendom och miljö. Genom planering, träning, övning och konstant utvärdering av våra insatser har vi skapat ett effektivt maskineri som blixtsnabbt kan växla upp vid större kriser. Skolskjutningen i Örebro är ett bra exempel. Alla raster, möten och utbildningar avbröts omedelbart, och trots ett enormt tryck på larmnumret kunde vi få ner svarstiderna från 8–10 sekunder till omkring två sekunder. Vi får inte heller tappa fokus på allt annat som händer samtidigt. Vi kan inte missa en hjärtinfarkt för att det pågår en skolskjutning. För att vi ska klara våra uppgifter behövs tydliga strukturer, checklistor, hög kompetens och ett enormt engagemang från våra medarbetare.
Varför valde ni Murphy?
– Vi hade en annan lösning tidigare, som vi upplevde var onödigt komplicerad och svår att anpassa, och valde Murphy Solution av flera skäl. Plattformen är lättare att lära sig, enklare att använda, mer flexibel och har en klart bättre prisbild.
Vad uppskattar du mest i det vardagliga samarbetet med Murphy?
– Det finns en ömsesidig prestigelöshet, professionalitet och öppenhet som gör samarbetet effektivt och personligt. Jag behöver bara lyfta luren för att bolla en fråga. Det är inte bara en konsultleverans, utan ett riktigt samarbete där vi förstår varandra.
Upplever du några förändringar hos er tack vare samarbetet med Murphy?
– Ja, det har till exempel blivit betydligt lättare för våra medarbetare att vara TIB (Tjänsteman i beredskap) nu när de kan lösa sina uppgifter direkt på plats med mobilen eller surfplattan, oavsett var de befinner sig. Det har också blivit enklare för mig att styra våra behörigheter och skapa nya användare när det behövs.
Hur ser ert uppdrag ut vid höjd beredskap eller krig?
– Det är faktiskt ingen skillnad i det grundläggande alarmeringsuppdraget från våra ägare svenska staten och Sveriges kommuner och regioner. Men det är klart att trycket på oss blir större vid höjd beredskap eller krig. Utöver larmnumret 112 ansvarar vi också för 113 13, som ger allmänheten information om allvarliga händelser och kriser samt 116 000, som arbetar med försvunna barn. 112 och 116 000 finns i alla EU-länder och vi har ett bra samarbete över nationsgränserna. På uppdrag av svenska staten sköter vi också delar av Sveriges omvärldsbevakning. Vi samarbetar med, och larmar vid behov vidare till, omkring 50–60 olika svenska myndigheter.
Har du under din karriär upplevt någon professionell krissituation som du minns särskilt väl? Vilka lärdomar gav den dig?
– Eftersom SOS Alarm berörs av de flesta större samhällskriser finns det många att välja bland. Ett ganska färskt exempel, som krävde stora förberedelser och hög beredskap, var Eurovision-finalen i Malmö 2024. Konflikten mellan Israel och Palestina skapade oro och ilska hos många, och Israels tävlingsbidrag ansågs kontroversiellt. Lyckligtvis utvecklades ingen större kris, men vi var verkligen väl förberedda genom ett nära samarbete mellan oss på SOS Alarm, Malmö stad, polisen, räddningstjänsten och våra nordiska kollegor. Jag minns att jag var imponerad av både polisens och demonstrationsarrangörerna agerande. Tillsammans lyckades de lugna den hätska stämningen och stoppa en eskalering som hade kunnat bli väldigt farlig. De främsta lärdomarna från den insatsen är nog vikten av ett brett samarbete i förberedelserna och hur effektivt man kan stoppa eskalering utan att använda våld genom att agera rätt.
Vill du veta mer om Murphys plattform som SOS Alarm använder för kommunikation och inkallning, utbildning, krishantering och lägesbild, incidenthantering samt mätning av krishanteringsförmåga? Följ länkarna, eller höra av dig direkt till Metti för att ta reda på vilken nytta ni kan ha av plattformen i er organisation.
