Mårten Westlund, PR- och kommunikationschef på Liseberg ger oss en inblick i hur krisledningsarbetet gick till under branden på Oceana. På ett öppet och reflekterande sätt beskriver Mårten sin upplevelse av att vara mitt i händelsernas centrum. Hur tänker man efter att man lagt på luren och upptäcker att man har ytterligare 20 missade samtal från journalister som vill ställa frågor? Vilka strategiska överväganden gjordes och vilka lärdomar går redan idag att dela med sig av? Det blir ett samtal om att sätta människan i centrum, om vikten av kaninkramar och att agera när alla förmågor sätts på prov, på en helt ny nivå.
Branden i Oceana på Liseberg
Detta avsnitt av Krisledningspodden tar upp en större krishändelse där en omfattande brand drabbade Lisebergs nya vattenpark, bara månader före dess planerade öppning. Avsnittet belyser hur organisationer kan agera snabbt och effektivt i en akut kris, med fokus på kommunikation och samordning. Krisledningsarbetet startade inom minuter efter brandens utbrott, och en central del av hanteringen var att säkerställa korrekt och snabb information till både media och allmänhet.
Avsnittet diskuterar vikten av att balansera transparens med försiktighet under krisens tidiga skede. Krisledningen prioriterade att ge ut korta, bekräftade budskap för att undvika spekulationer och hålla förtroendet hos både interna och externa intressenter. Särskild vikt lades vid att hantera kommunikationen i sociala medier, där felaktiga rykten snabbt kunde få fäste.
En annan viktig aspekt som lyfts fram är personalvården. I en så intensiv och emotionellt påfrestande kris är det avgörande att skapa utrymme för teammedlemmarna att hantera sina känslor, samt att dra nytta av extern hjälp där det behövs. Avsnittet betonar även samarbetet med externa aktörer som räddningstjänst och media, och hur det kan bidra till att krisen hanteras framgångsrikt.
Mot slutet av avsnittet lyfts lärdomar från krisen, där den långsiktiga hanteringen av kommunikation och återhämtning är centrala teman. Det poängteras att återuppbyggnad av förtroendet, både internt och externt, kan vara lika viktig som den omedelbara krisresponsen.
Ämnen:
- Hantering av en omfattande brand inom en stor organisation
- Krisledningens roll i snabb mobilisering och kommunikation
- Strategisk kommunikation och medias roll under en kris
- Vikten av intern personalvård under emotionellt påfrestande kriser
- Samarbete med externa aktörer som räddningstjänst och media
Innehåll:
- Översikt av krisens omfattning och första insatser
- Krisledningens strategier för att hantera spekulationer och informationsbehov
- Utmaningar med mediahantering och sociala medier under krisen
- Intern kommunikation och stöd för personal under krishanteringen
- Reflektioner och lärdomar om långsiktig återhämtning och kommunikationshantering